Soporte

01 / PRIMERAS COMPROBACIONES

Antes de escribir a soporte

• Asegúrate de tener Rerun actualizado en el App Store.
• Comprueba que Rerun pueda ver tus fotos: Ajustes de iOS › Rerun › Fotos.
• Si las fotos tardan en cargar, puede que estén almacenadas en Fotos de iCloud y necesiten un momento para descargarse.

02 / RECUPERAR

Recupera una foto eliminada

Las fotos que eliminas en Rerun van a Eliminado, en la app Fotos, donde iOS las guarda durante 30 días. Abre Fotos › Álbumes › Eliminado, selecciona la foto y elige Recuperar. Hasta que confirmes una eliminación, también puedes deshacer cualquier decisión dentro de Rerun.

03 / PERMISO

Acceso a las fotos

Rerun funciona mejor con acceso a todas las fotos. Si solo diste acceso a las fotos seleccionadas, Rerun muestra solo esas; puedes añadir más desde Settings en Rerun o en Ajustes de iOS › Rerun › Fotos.

04 / PANTALLA DE INICIO

El widget

Mantén presionada la pantalla de inicio, toca Editar › Añadir widget y elige Rerun. Elige una carpeta directamente en el widget. Si el widget parece desactualizado, abre Rerun una vez; iOS decide con qué frecuencia se actualizan los widgets, y al abrir la app se preparan las siguientes fotos.

05 / APP STORE

Compras y reembolsos

Rerun se compra una sola vez en el App Store. Para instalarlo en otro iPhone, inicia sesión con la misma cuenta de Apple y descárgalo desde tus compras. Apple gestiona las solicitudes de reembolso en reportaproblem.apple.com.

06 / PRIVACIDAD

Solicitudes de privacidad

Rerun nunca recibe tus fotos ni el análisis de tu fototeca. La app envía estadísticas de uso limitadas con un identificador de instalación aleatorio. Si tienes una pregunta sobre privacidad o una solicitud sobre tus datos, escribe a wow@ooooomo.com con el asunto «Rerun Privacy Request». Encontrarás los detalles en la política de privacidad.

ESTADO / SERVICIO

Tiempo de respuesta

Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles. Las consultas complejas pueden tardar más, pero te avisaremos.

CONTACTO

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