HELPDESK / ANTWORTZIEL 02 TAGE
Support
Hilfe zu Fotos, dem Widget, Käufen und Datenschutz.
Erzähl uns, was passiert ist.
Schreib an wow@ooooomo.com und nenn uns die Rerun-Version, die iOS-Version, das iPhone-Modell und eine kurze Beschreibung. Bitte häng keine privaten Fotos an, außer sie sind nötig, um das Problem zu erklären.
01 / VORAB PRÜFEN
Bevor du den Support kontaktierst
- Stelle sicher, dass Rerun im App Store auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfe, ob Rerun deine Fotos sehen kann: in iOS unter Einstellungen › Rerun › Fotos.
- Wenn Fotos langsam laden, liegen sie vielleicht in iCloud-Fotos und brauchen einen Moment zum Herunterladen.
02 / WIEDERHERSTELLEN
Ein gelöschtes Foto zurückholen
Fotos, die du in Rerun löschst, landen in der Fotos-App unter Zuletzt gelöscht, wo iOS sie 30 Tage lang aufbewahrt. Öffne Fotos › Alben › Zuletzt gelöscht, wähle das Foto aus und dann Wiederherstellen. Solange du das Löschen nicht bestätigt hast, kannst du jede Entscheidung auch in Rerun rückgängig machen.
03 / BERECHTIGUNG
Fotozugriff
Rerun funktioniert am besten mit Zugriff auf alle Fotos. Wenn du nur Zugriff auf ausgewählte Fotos gegeben hast, zeigt Rerun nur diese; weitere kannst du in Rerun unter Settings oder in iOS unter Einstellungen › Rerun › Fotos hinzufügen.
04 / HOME-BILDSCHIRM
Das Widget
Halte den Home-Bildschirm gedrückt, tippe auf Bearbeiten › Widget hinzufügen und wähle Rerun. Einen Ordner wählst du direkt im Widget. Wirkt das Widget veraltet, öffne Rerun einmal; iOS entscheidet, wie oft Widgets aktualisiert werden, und beim Öffnen der App werden die nächsten Fotos vorbereitet.
05 / APP STORE
Käufe und Erstattungen
Rerun ist ein einmaliger Kauf im App Store. Um die App auf einem anderen iPhone zu installieren, melde dich mit demselben Apple Account an und lade sie aus deinen Käufen herunter. Erstattungsanträge bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
06 / DATENSCHUTZ
Datenschutzanfragen
Rerun erhält niemals deine Fotos oder die Analyse deiner Mediathek. Die App sendet begrenzte Nutzungsstatistiken mit einer zufälligen Installationskennung. Wenn du eine Frage zum Datenschutz oder eine Datenanfrage hast, schreib an wow@ooooomo.com mit dem Betreff „Rerun Privacy Request“. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
STATUS / SERVICE
Antwortzeit
Wir versuchen, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Komplexe Fragen können länger dauern, aber wir sagen dir Bescheid.
KONTAKT
Betreiber
OMO Labwow@ooooomo.com