ASSISTANCE / OBJECTIF DE RÉPONSE 02 JOURS
Assistance
De l’aide pour les photos, le widget, les achats et la confidentialité.
Dites-nous ce qui s’est passé.
Écrivez à wow@ooooomo.com en indiquant la version de Rerun, la version d’iOS, le modèle d’iPhone et une brève description. Merci de ne pas joindre de photos privées, sauf si elles sont nécessaires pour expliquer le problème.
01 / PREMIÈRES VÉRIFICATIONS
Avant de contacter l’assistance
- Vérifiez que Rerun est à jour dans l’App Store.
- Vérifiez que Rerun a accès à vos photos dans iOS : Réglages › Rerun › Photos.
- Si les photos se chargent lentement, elles sont peut-être stockées dans Photos iCloud et ont besoin d’un instant pour se télécharger.
02 / RÉCUPÉRER
Récupérer une photo supprimée
Les photos que vous supprimez dans Rerun vont dans Suppressions récentes, dans l’app Photos, où iOS les conserve pendant 30 jours. Ouvrez Photos › Albums › Suppressions récentes, sélectionnez la photo et choisissez Récupérer. Tant que vous n’avez pas confirmé une suppression, vous pouvez aussi annuler n’importe quel choix dans Rerun.
03 / AUTORISATION
Accès aux photos
Rerun fonctionne mieux avec l’accès à toutes les photos. Si vous n’avez autorisé que certaines photos, Rerun affiche uniquement celles-ci ; vous pouvez en ajouter depuis les réglages de Rerun ou, dans iOS, depuis Réglages › Rerun › Photos.
04 / ÉCRAN D’ACCUEIL
Le widget
Maintenez le doigt sur l’écran d’accueil, touchez Modifier › Ajouter un widget, puis choisissez Rerun. Choisissez un dossier directement sur le widget. Si le widget ne semble pas à jour, ouvrez Rerun une fois : iOS décide de la fréquence d’actualisation des widgets, et l’ouverture de l’app prépare les photos suivantes.
05 / APP STORE
Achats et remboursements
Rerun s’achète une seule fois sur l’App Store. Pour l’installer sur un autre iPhone, connectez-vous avec le même compte Apple et téléchargez-le depuis vos achats. Les demandes de remboursement sont gérées par Apple sur reportaproblem.apple.com.
06 / CONFIDENTIALITÉ
Demandes de confidentialité
Rerun ne reçoit jamais vos photos ni l’analyse de votre photothèque. L’app envoie des statistiques d’utilisation limitées avec un identifiant d’installation aléatoire. Pour toute question ou demande relative à vos données, écrivez à wow@ooooomo.com avec l’objet « Rerun Privacy Request ». Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.
ÉTAT / SERVICE
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. Les questions complexes peuvent prendre plus de temps, mais nous vous tiendrons au courant.
CONTACT
Exploitant
OMO Labwow@ooooomo.com